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对于群众投诉这件事，各地公司是最头疼的，但是因为社会运行中各种不公平现象的存在，以及下面的领导将好好的经念歪了，所以投诉就成为群众认为解决问题的便捷途径。

他们认为既然你对我不公平，那么我就找你们上司，看看他们管不管你。虽然这样一种思路很正确，但是他们也忽略了还从古自今还有一句话，那就是“管管相护”，这个简直是最要命的。

投诉机构接到来访，基本上只能是表示：嗯，这件事我知道了，你先回去等着，当地公司会为你处理的。这是格式化的语言，冰冷而毫无信服力。

结果是什么呢，投诉人员回去等待消息，一等就是几个月，当然了，等着等着毫无消息的也有的是，这还是幸运的，更不幸的是上一级的投诉机构没有对事情的处理权，所以关于人民投诉存在的问题只能是批复下属公司调查办理，而这个时候老白姓等来的往往是打击报复，这事一点都不稀奇，因为投诉被送进精神病院的有的是。

于是就形成了这样一个怪圈，群众投诉，地方领导去截投，像是猫捉老鼠的游戏，但是每年花在截投上的钱远远超过人民要解决问题所花的钱，那就是我宁肯花了这钱，也不会把这个钱给你解决问题，不知道这是什么理论，但是作为现在湖州市公司安保部副部长的丁长生同志，他不也是到帝都截投过吗。

尤其是近年来各种征地补偿、拆迁问题增多，所以投诉问题也多了起来，于是原本设立在公司机构主要办公地点的投诉室，被远远的打发了出去，远离公司办公场地，领导的意思就是眼不见心不烦，即便是发生了大规模投诉，不在公司部门前，也好处理一些，对于这样自欺欺人的做法，丁长生打心眼里感到可耻，因为有些部门的投诉室的确是藏得比较严实，深深的一个胡同走下去，和她妈的探险之旅差不多。

同样的，湖州市公司安保部投诉处的地点也不在部门内部，而是在离安保部有三公里远的一处租住的民房里办公，车还没到就看见有二十几个人围在门头房前，老远一看还以为是这里生意不错，搞促销呢。

“丁部长，怎么办？”杨璐慢慢得到将车停在了路边问道。

“怎么办？还能怎么办，下车，走，去看看到底怎么回事？”说完丁长生率先下车走了出去，杨璐见状赶紧下车跟了上去，她自觉不自觉的将自己当成了丁长生的保镖了。

“哎，大哥，让一让，让我进去，让我进去”。丁长生费力的推开人群挤了进去，一看地上跪着三个女人，每个人身上都裹着白布缝制的衣服，但是衣服上用毛笔字写着大大的冤字，甚是醒目，而门前站着一个领导摸样的家伙一直在劝着让她们起来。

丁长生皱了皱眉头，向外面看了一眼，发现这个时候这里的人越聚越多，要是再等一会的话，估计人会更多，人一多就容易出事，如果这个时候有人一挑唆，很容易发生群体性事件，趁机打砸抢也说不定。

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